Domande frequenti

Domande e risposte

Domande sul marchio SIEGEL Automotive

I prodotti del marchio SIEGEL Automotive sono venduti direttamente alle officine e alle aziende di trasporti?

I prodotti del marchio SIEGEL Automotive sono solo venduti tramite i distributori autorizzati (commercio) Diesel Technic. In accordo con il vostro distributore in Europa, gli ordini possono essere spediti direttamente da Diesel Technic alle officine e alle aziende di trasporti. Settlement is handled by the distribution partner. Si prega di chiedere al vostro distributore per questa opzione.

In qualità di officina o azienda di trasporti, come posso trovare in zona un distributore autorizzato Diesel Technic?

Vi preghiamo di inviarci la vostra richiesta utilizzando il modulo di contatto e indicare il distributore di pezzi di ricambio attraverso il quale attualmente vi rifornite. Siamo lieti di indicarvi una selezione dei nostri distributori in zona. Sei già in grado di compilare domande sui prodotti utilizzando il modulo di richiesta di informazioni sul Partner Portal

Come assicura Diesel Technic la costante ed elevata qualità del prodotto?

Il Diesel Technic Quality System (DTQS) è garante per l'elevatissimo livello di qualità e la continua ottimizzazione del prodotto. Ulteriori informazioni sulle nostre norme, i processi e le responsabilità possono essere trovate sul sito www.dtqs.de

Come posso inviare la mia candidatura a Diesel Technic come lavoratore, tirocinante/studente lavoratore?

Sul sito web nella sezione carriera troverete tutte le informazioni su come candidarsi e per vedere le posizioni lavorative e di apprendistato aperte. È possibile presentare una candidatura spontanea in qualsiasi momento.

Domande riguardanti la ricerca di prodotti e il Partner Portal

Dove posso cercare un prodotto? Come funziona la ricerca del prodotto?

Si prega di consultare il Partner Portal. Troverete la casella di ricerca nella parte centrale della pagina. Si prega di inserire il codice articolo ad es. DT, SA, OE/OEM, riferimento o codice prodotto delle aziende concorrenti e confermare. Vi è anche il catalogo digitale, accessibile gratuitamente.

Che cosa è il Partner Portal?

Il Partner Portal di Diesel Technic è un portale eCommerce per ricambi di veicoli e accessori completo, consultabile 24/7: partnerportal.dieseltechnic.com. Le officine e le aziende di trasporti possono utilizzare il Partner Portal anche senza login, al fine di cercare e identificare i prodotti e alla compilazione di una richiesta di informazioni sui prodotti.

Domande sul catalogo prodotti e sui prodotti

Dove posso ordinare il catalogo dei prodotti?

Il catalogo dei prodotti in formato digitale è accessibile gratuitamente e può essere subito utilizzato: Digital product catalogue. Le officine e le aziende di trasporti in Europa possono ordinare gratuitamente i cataloghi cartacei: Modulo di contatto

Le notifiche sui siti web e la newsletter Info Specialist danno informazioni sui nuovi cataloghi e possono essere ordinati tramite il modulo di contatto.

In che modo è possibile fornire un feedback sui prodotti/servizi?

Le officine e le aziende di trasporti possono fornire il loro feedback attraverso il modulo di richiesta informazioni sul Partner Portal.

Dove posso trovare informazioni tecniche/dati e caratteristiche del prodotto?

Per le officine e le aziende di trasporti: Ci sono moltissime altre informazioni, come ad esempio i dettagli prodotto, foto, applicazioni, istruzioni di montaggio, accessori, media links, ecc. che sono accessibili gratuitamente attraverso la ricerca prodotto sul Partner Portal.

Domande riguardanti la disponibilità e i tempi di consegna

Quali sono i tempi di consegna dei prodotti?

Per le officine e le aziende di trasporti: Se il prodotto non è disponibile presso il distributore, vi chiediamo di contattare  direttamente il distributore per fornirvi le opzioni di spedizione/tempi di consegna. In accordo con il vostro distributore, è possibile richiedere la spedizione diretta alla vostra officina in modo da risparmiare più tempo possibile.

Dove posso controllare la disponibilità dei prodotti?

In dettaglio articolo nella pagina del Partner Portal, è possibile chiedere la disponibilità regionale dei prodotti per il vostro paese. Dopo la selezione del vostro paese, potrete ricevere informazioni circa la disponibilità dei prodotti presso la vostra filiale Diesel Technic. Si prega di chiedere la disponibilità locale presso il vostro partner di distribuzione sul sito. Siamo lieti di indicarvi una selezione dei nostri distributori nella tua zona.

Domande riguardanti il servizio post-vendita (resi, differenze di consegna, richieste di garanzia)

Ho un problema con un prodotto o un ordine/consegna. Come posso procedere?

Tutti i moduli riguardanti il servizio post-vendita (resi, differenze di consegna, richieste di garanzia) possono essere trovati nell' area download. Se volete aiutare il vostro distributore per una veloce elaborazione, è possibile utilizzare i moduli in formato PDF e indicare le informazioni richieste. Il documento deve essere mandato al vostro distributore, che le trasmette a sua volta a Diesel Technic. 

Dove posso trovare le condizioni di garanzia per i prodotti a marchio SIEGEL Automotive?

Le condizioni di garanzia per il marchio SIEGEL Automotive possono essere trovati nell' area download.

Le condizioni di garanzia sono anche incluse nei rispettivi cataloghi di prodotti.

Cosa devo fare se ho un reclamo di garanzia?

Si prega di controllare anche il documento di acquisto. Il periodo di garanzia per i prodotti di marca SIEGEL Automotive è di 12 mesi.

Se il problema si verifica durante il periodo di garanzia, si prega di contattare il vostro distributore e/o Diesel Technic.

Dati richiesti:

  • Codice cliente (distributore), articolo nr. (Etichetta)
  • Lotto nr. (Etichetta) o numero identificativo (Articolo)
  • DDT nr./fattura nr.
  • Descrizione dettagliata del reclamo (foto incluse)
  • Le informazioni del veicolo

A che cosa serve il numero del lotto? Dove posso trovare il numero del lotto?

Il numero del lotto serve per la tracciabilità del prodotto lungo tutta la catena di fornitura e consente una veloce e semplice gestione in caso di un reclamo di garanzia. Il numero del lotto può essere trovato sull'etichetta della confezione o sull'articolo stesso (numero marchiato). Ulteriori informazioni per quanto riguarda la qualità del prodotto può essere trovata presso www.dtqs.de​​​​​​​