Foire aux questions

Questions et réponses

Questions au sujet de la marque SIEGEL Automotive

Les produits de la marque SIEGEL Automotive sont-ils vendus directement aux ateliers et transporteurs ?

Les produits de la marque SIEGEL Automotive ne sont vendus que par des partenaires distributeurs agréés (professionnels) Diesel Technic. En accord avec votre partenaire distributeur en Europe, les commandes peuvent être livrées directement par Diesel Technic aux ateliers, aux transporteurs et à votre revendeur local afin de gagner du temps. Le paiement est réglé par le partenaire distributeur. Veuillez vous renseigner auprès de votre distributeur au sujet de cette option.

En tant qu'atelier ou transporteur, comment puis-je trouver un partenaire distributeur local Diesel Technic ?

Veuillez nous envoyer votre demande à l’aide du formulaire de contact et indiquer le distributeur de pièces détachées auprès duquel vous achetez habituellement vos pièces détachées. Nous souhaiterions vous présenter une sélection de nos partenaires distributeurs dans votre région. Vous avez déjà la possibilité de préparer des demandes de produits à l’aide du formulaire de demande de produit disponible sur le Partner Portal

Comment Diesel Technic assure-t-il la qualité élevée et constante des produits ?

Le Diesel Technic Quality System (DTQS, système qualité Diesel Technic) est le garant du niveau élevé de qualité et de l'optimisation continue des produits. Pour de plus amples informations sur nos normes, processus et responsabilités, veuillez consulter www.dtqs.de

Comment postuler à un poste d'employé, apprenti/étudiant en alternance chez Diesel Technic ?

Sur la page Carrières du site, vous trouverez toutes les informations permettant de postuler aux offres d'emplois, places d'apprentissage et en alternance actuellement disponibles. Il est possible d’envoyer une candidature spontanée à tout moment.

Questions relatives à la recherche de produits et au Partner Portal

Où puis-je rechercher et identifier des produits ? Comment fonctionne la recherche de produits ?

Rendez-vous sur le Partner Portal. Vous trouverez le champ de recherche dans la partie centrale supérieure. Saisissez ici les termes à rechercher, par ex.référence DT, SA, OE / OEM, ou concurrente, et confirmez la saisie. Un catalogue en version numérique est également disponible en libre accès.

Qu'est-ce que le Partner Portal ?

Le Partner Portal de Diesel Technic est une plateforme complète d'information et d'approvisionnement en automotive parts and accessories, accessible en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : partnerportal.dieseltechnic.com. Les ateliers et les transporteurs peuvent utiliser le Partner Portal sans se connecter, afin de rechercher et identifier des produits, et préparer une demande de produits.

Questions sur le catalogue de produits et les produits

Où puis-je commander le catalogue de produits ?

La version numérique du catalogue de produits est en libre accès et consultable dès à présent : Version numérique du catalogue de produits. Les ateliers et transporteurs basés en Europe peuvent commander gratuitement un exemplaire papier des catalogues : Formulaire de contact

Les notifications de nouvelles sur les sites internet et la newsletter Specialists info fournissent des informations sur les nouveaux catalogues que vous pouvez commander via le Formulaire de contact.

Comment puis-je envoyer des commentaires sur les produits/services ?

Les ateliers et transporteurs peuvent nous faire part de leurs commentaires à l’aide du formulaire de demande de produit disponible sur le Partner Portal.

Où puis-je trouver des informations/données techniques et des caractéristiques produits pour les articles ?

Pour les ateliers et transporteurs : De nombreuses autres informations, telles que les fiches produits, les photos, les applications, les notices d’assemblage, les accessoires, les liens multimédias, etc., sont accessibles via la recherche de produits en libre accès du Partner Portal.

Questions concernant la disponibilité et le délai de livraison

Quels sont les délais de livraison des produits ?

Pour les ateliers et transporteurs : Si le produit n'est pas immédiatement disponible auprès du distributeur, veuillez contacter le distributeur directement pour obtenir des informations sur les options d'expédition/délais de livraison. En accord avec le partenaire distributeur et afin de gagner du temps, une livraison directe à votre atelier est possible.

Où puis-je vérifier la disponibilité des produits ?

Sur la page de la fiche article du Partner Portal, vous pouvez demander des informations sur la disponibilité régionale des produits pour votre pays. Après avoir sélectionné votre pays, vous aurez les informations de disponibilité correspondant à votre entreprise régionale Diesel Technic. Veuillez faire votre demande de disponibilité locale directement auprès de votre partenaire distributeur. Nous sommes heureux de vous proposer une sélection de nos partenaires distributeurs dans votre région.

Questions concernant le service après-vente (retours, écarts de livraison, réclamations de garantie)

J'ai un problème avec un produit ou une commande/livraison. Que faire ?

Tous les formulaires relatifs au service après-vente (retours, écarts de livraison, réclamations de garantie) se trouvent dans la section téléchargement. Si vous souhaitez que votre distributeur traite rapidement votre demande, vous pouvez utiliser les formulaires en PDF et saisir les informations connues. Le document doit être remis à votre distributeur, qui le transmettra à Diesel Technic. 

Où puis-je trouver les conditions de garantie pour les produits de la marque SIEGEL Automotive ?

Les conditions de garantie pour la marque SIEGEL Automotive se trouvent dans la Section téléchargement.

Les conditions de garantie sont également incluses dans les catalogues de produits concernés.

Que dois-je faire en cas de demande de garantie ?

Veuillez vérifier la preuve d'achat pour la date d’achat du produit. La période de garantie pour les produits de la marque SIEGEL Automotive est de 12 mois.

Si votre problème survient durant la période de garantie, veuillez contacter votre distributeur et/ou votre partenaire distributeur Diesel Technic qui en informera Diesel Technic.

Récapitulatif des informations requises :

  • Numéro client du partenaire distributeur (distributeur), réf. article (étiquette)
  • Lot n° (étiquette) or série n° (article)
  • Détails de livraison/facture
  • Description détaillée des dégâts (avec éventuellement des photos)
  • Informations sur le véhicule

À quoi sert le n° de lot ? Comment puis-je trouver le numéro de lot ?

Le numéro de lot assure la traçabilité du produit tout au long de la chaîne d'approvisionnement et permet un traitement rapide et ciblé en cas de demande de garantie. Le n° de lot se trouve sur les documents de livraison, sur l'étiquette de l'article située sur l'emballage ou sur l'article lui-même (série n°). Pour de plus amples informations sur les mesures pour maintenir la qualité des produits, veuillez consulter www.dtqs.de.