Preguntas frecuentes

Preguntas y respuestas

Preguntas sobre la marca SIEGEL Automotive

¿Los productos de la marca SIEGEL Automotive se venden directamente a talleres y flotas?

No, los productos SIEGEL Automotive solo se comercializan a través de distribuidores autorizados (comerciantes) de Diesel Technic. En Europa, por petición de sus distribuidores autorizados, Diesel Technic puede enviar directamente los pedidos a los talleres, flotas u otros distribuidores locales para ahorrar tiempo. El socio distribuidor se encarga de la liquidación. Consulte a su distribuidor sobre esta opción.

Siendo un taller o una flota ¿cómo puedo encontrar un distribuidor local de Diesel Technic?

Envíenos su consulta a través del formulario de contacto e indique el nombre de su distribuidor habitual de recambios. Nos encantará ofrecerle una selección de los socios distribuidores ubicados en su zona. Ya puede enviar sus consultas sobre productos utilizando el formulario del Partner Portal

¿Cómo garantiza Diesel Technic la elevada y constante calidad de sus productos?

El Diesel Technic Quality System (DTQS) es el garante del elevado y constante nivel de calidad y de la continua optimización de los productos. Más información sobre nuestros estándares, procesos y responsabilidades en www.dtqs.de

¿Cómo puedo enviar a Diesel Technic una solicitud de trabajo, o formación como aprendiz/estudiante en prácticas?

En carrera profesional​​​​​​​ encontrará toda la información sobre cómo presentar su candidatura y sobre las vacantes, la formación para aprendices y las plazas de estudio que abiertas actualmente. Puede enviar su solicitud en cualquier momento.

Preguntas sobre la búsqueda de productos y el Partner Portal

¿Dónde puedo buscar e identificar productos? ¿Cómo funciona la búsqueda de productos?

Acceda al Partner Portal. Encontrará el campo de búsqueda en el centro de la parte superior. Teclee el término que desee buscar, por ejemplo, un número de referencia DT, SA, OE/OEM o de otros competidores, y confirme la entrada. También hay un catálogo digital, al cual se puede acceder gratuita y libremente.

¿Qué es el Partner Portal?

El Partner Portal de Diesel Technic es una completa plataforma online de información y adquisición de piezas y accesorios para automoción, permanentemente disponible: partnerportal.dieseltechnic.com. Talleres y flotas de transporte también pueden utilizar el Partner Portal, sin necesidad de iniciar sesión, para buscar e identificar productos, y para realizar consultas de productos.

Preguntas sobre productos y catálogos

¿Dónde puedo pedir el catálogo?

La versión digital del catálogo es de libre acceso y puede utilizarse inmediatamente: Catálogo digital . Talleres y flotas de transporte localizadas en Europa pueden solicitar gratuitamente catálogos en formato impreso: Formulario de contacto

Las alertas de novedades de las webs y el boletín "Specialists info" proporcionan información sobre el lanzamiento de nuevos catálogos, los cuales pueden solicitarse a través dell formulario de contacto.

¿Cómo puedo dar mi opinión sobre los productos y servicios?

Talleres y flotas pueden enviar sus comentarios a través del formulario de consulta en el Partner Portal.

¿Dónde puedo encontrar información, datos técnicos y características de los productos?

Para talleres y flotas: Hay abundante y detallada información sobre los productos, fotos, sus aplicaciones, instrucciones de montaje, productos relacionados, enlaces a medios, etc., disponible a través de la búsqueda gratuita del Partner Portal.

Preguntas sobre disponibilidad y plazos de entrega

¿Cuáles son los plazos de entrega de los productos?

Para talleres y flotas: Si el distribuidor no tiene disponibilidad inmediata del producto, coordine directamente con él las opciones de envío y los plazos de entrega. Bajo petición del distribuidor, es posible realizar una entrega directa a su taller para ahorrar tiempo.

¿Dónde puedo comprobar la disponibilidad de los productos?

Se puede ver la disponibilidad regional de cada producto en su página ampliada del Partner Portal.  Tras seleccionar su país, se mostrará la disponibilidad en el almacén de Diesel Technic responsable de su región. Por favor, consulte la disponibilidad a su distribuidor local. Nos complacerá ofrecerle una selección de distribuidores autorizados en su zona.

Preguntas sobre el servicio posventa (devoluciones, diferencias de suministro, reclamaciones de garantía)

Tengo un problema con un producto o un pedido o entrega. ¿Qué debo hacer?

Todos los formularios relacionados con el servicio posventa (devoluciones, diferencias de suministro, reclamaciones de garantía) están disponibles en el área de descargas. Si quiere ayudar a su distribuidor con la tramitación puede utilizar los formularios PDF y completarlos con los datos que conozca. Debe entregar el documento a su distribuidor, el cual lo remitirá a Diesel Technic. 

¿Dónde puedo encontrar las condiciones de garantía de los productos de la marca SIEGEL Automotive?

Las condiciones de garantía de la marca SIEGEL Automotive están en el área de descargas.

Las condiciones de garantía también están incluidas en los catálogos de productos.

¿Qué debo hacer si tengo una reclamación de garantía?

Verifique la fecha en el correspondiente comprobante de compra del producto. El período de garantía de los productos de la marca SIEGEL Automotive es de 12 meses.

Si el problema se produce durante el período de garantía, contacte con su distribuidor o con el distribuidor autorizado, el cual informará a Diesel Technic.

Lista de verificación de datos requeridos:

  • Número de cliente del distribuidor (distribuidor), número de artículo (etiqueta)
  • Número de lote (etiqueta) o número de partida (artículo)
  • Detalles de la entrega/factura
  • Descripción detallada del daño (a ser posible con fotos)
  • Datos del vehículo

¿Para qué sirve el número de lote? ¿Cómo puedo determinar el número de lote?

El número de lote permite hacer un seguimiento del producto a lo largo de toda la cadena de suministro y permite una manipulación rápida y específica en caso de producirse una reclamación de garantía. El número de lote se indica en la documentación de suministro, en la etiqueta del artículo que lleva en el embalaje o en el mismo producto (número de partida). Más información sobre el aseguramiento de la calidad de los productos en www.dtqs.de​​​​​​​